Tweede Hulp heeft één doel: het voor iedereen, overal, eenvoudiger maken om onmiddellijke ondersteuning bij psychische gezondheid te vinden totdat zij contact kunnen leggen met een gekwalificeerde professional op het gebied van psychische gezondheid.
Korte samenvatting in eenvoudige taal:
Wat Tweede Hulp is: begeleide ondersteuning en praktische oefeningen voor moeilijke momenten.
Wat het niet is: geen medische zorg of crisistelefoon. Bel bij een noodgeval het lokale alarmnummer.
Voor wie het is: iedereen kan de openbare tools gebruiken; organisaties kunnen licenties kopen om Tweede Hulp aan werknemers aan te bieden.
Wat het kost: openbaar gebruik is gratis.
Deze Servicevoorwaarden («Voorwaarden» of «Overeenkomst») regelen uw gebruik van en toegang tot de sites, producten, toepassingen, tools en functies van Tweede Hulp (samen de «Diensten»), aangeboden door Second Aid Ltd [UK-registratienummer 17157277] (samen met bestuurders, directeuren, werknemers, vertegenwoordigers, dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen, «Second Aid», «wij» of «ons»). Ons Privacybeleid legt uit hoe Tweede Hulp is opgebouwd om te functioneren zonder persoonsgegevens.
Door de Diensten te gebruiken of er toegang toe te hebben, stemt u in met deze Voorwaarden en ons Privacybeleid. Als u de Diensten voor een organisatie gebruikt, sluit u deze Overeenkomst namens die organisatie en verklaart en garandeert u dat u daartoe bevoegd bent. Als u niet akkoord gaat met alle bepalingen van deze Overeenkomst, mag u de Diensten niet gebruiken of benaderen.
1.a. De Diensten worden uitsluitend voor algemene ondersteuning en informatieve doeleinden aangeboden: De Diensten zijn geen vervanging voor professionele medische of therapeutische diensten en mogen niet als zodanig worden beschouwd. Niets in de Diensten vormt of mag worden uitgelegd als medisch, psychologisch of ander professioneel advies op maat van uw omstandigheden. Door gebruik van de Diensten ontstaat geen arts-patiënt-, therapeut-patiënt- of andere klinische relatie.
1.b. De Diensten zijn geen medisch hulpmiddel: De Diensten zijn geen medisch hulpmiddel en vallen niet onder de regelgeving voor medische hulpmiddelen. De Diensten zijn niet bedoeld om ziekten of aandoeningen te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen, en zijn geen triage-, crisisinterventie- of suïcidepreventiedienst. Bij een medische of psychische noodsituatie, of als u denkt uzelf of anderen te kunnen schaden, bel onmiddellijk het lokale alarmnummer of ga naar de dichtstbijzijnde spoedeisende hulp.
1.c. De Diensten zijn mogelijk niet voor iedereen geschikt: Oefeningen, praktijken of activiteiten die door de Diensten worden voorgesteld (bijv. ademhaling of reflectie) zijn mogelijk niet voor iedereen geschikt. Stop onmiddellijk als u zich onwel voelt en zoek professioneel advies. Informatie kan onvolledig, verouderd of ongeschikt voor uw situatie zijn. Raadpleeg altijd gekwalificeerde medische of psychische professionals. U draagt de volledige verantwoordelijkheid voor uw gebruik van de Diensten.
1.d. Vertaalde inhoud: Sommige inhoud kan automatisch worden gegenereerd of samengesteld. Geautomatiseerde uitvoer kan onjuist, onvolledig of verouderd zijn. U dient belangrijke informatie zelfstandig te verifiëren voordat u handelt.
1.e. Geen plicht tot monitoring of reactie: Wij monitoren communicatie op de Diensten niet in realtime en zijn niet verplicht informatie die u indient te beoordelen, te filteren of erop te reageren. De Diensten bieden geen live of beschikbare menselijke noodhulp. U mag niet op de Diensten vertrouwen in plaats van hulpdiensten of gekwalificeerde professionals te bellen.
1.f. Privacy by design: Zoals uiteengezet in ons Privacybeleid zijn de Diensten zo ontworpen dat zij wereldwijde privacynormen (AVG, CCPA) overstijgen door persoonsgegevens volledig te vermijden. De Diensten gebruiken geen cookies, analysetools of technologie voor persoonlijke tracking.
2.a. Leeftijd en geschiktheid: De Diensten zijn beschikbaar voor gebruikers van alle leeftijden. Als u minderjarig bent waar u woont, mag u de Diensten alleen gebruiken onder toezicht van een ouder of wettelijke voogd. Ouders en voogden die minderjarigen toestaan de Diensten te gebruiken, zijn verantwoordelijk voor dat toezicht en de gevolgen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van openbare gebruikers.
2.b. Verboden invoer: Openbare gebruikers mogen geen persoonlijke identificatoren zoals namen, e-mails of adressen invoeren. Het platform is zo ontworpen dat deze niet worden gevraagd of vereist.
2.c. Licenties: Bedrijven, organisaties en andere entiteiten kunnen een licentie («Licentie») kopen voor zakelijk en organisatorisch gebruik van de Diensten. Licenties zijn bedoeld voor zakelijk en organisatorisch gebruik, niet voor persoonlijk consumentengebruik. Meer informatie staat in sectie 9.
3.a. Misbruik of verstoring van de Diensten vermijden: Als gebruiker van Second Aid stemt u ermee in de Diensten niet te misbruiken en anderen daarbij niet te helpen, waaronder zonder beperking het volgende:
3.a.i. Geen kwetsbaarheid van systemen of netwerken verkennen, scannen of testen.
3.a.ii. Geen beveiligings- of authenticatiemaatregelen doorbreken of omzeilen.
3.a.iii. Geen toegang tot niet-openbare gebieden of delen van de Diensten, of gedeelde gebieden waarvoor u niet bent uitgenodigd, en deze niet knoeien of gebruiken.
3.a.iv. Geen verstoring van gebruikers, hosts of netwerken (van Second Aid of anderen), bijvoorbeeld door malware te verspreiden of delen van de Diensten te overbelasten of te mailbombarderen.
3.a.v. Geen demontage, decompilatie of reverse engineering van delen van de Diensten om toegang te krijgen tot broncode, algoritmen of dergelijke.
3.a.vi. Geen toegang tot of gebruik van de Diensten anders dan via onze publiek ondersteunde interfaces (bijv. scraping, spidering of crawling).
3.a.vii. Geen handelingen die een onredelijke belasting van onze infrastructuur of die van derden opleggen. (Wij bepalen wat redelijk is.)
3.a.viii. Geen misbruik, delen, overdragen, doorverkopen of oneigenlijk gebruik van licentiecodes of op licenties gebaseerde toegang.
3.b. De wet naleven: U verklaart dat uw gebruik van de Diensten niet in strijd is met de wet, inclusief zonder beperking exportcontroles, regelgeving en sancties.
3.c. Verantwoord delen: Met de Diensten kunt u inhoud downloaden, afdrukken en met anderen delen, ook op sociale media en het open web; denk goed na over wat u deelt.
4.a. Alarmnummers en locatie-informatie: Nood- of hulplijnen die door de Diensten worden getoond, worden alleen ter informatie verstrekt en kunnen onjuist, onvolledig of niet beschikbaar zijn op uw locatie. U bent verantwoordelijk voor het verifiëren van het juiste nummer voor uw rechtsgebied en voor het gebruik van een alternatieve methode om hulpdiensten te bereiken indien nodig.
4.b. Diensten van derden: De Diensten zijn geïntegreerd met verschillende diensten, toepassingen en sites van derden (samen «Diensten van derden») die u hun inhoud en producten kunnen aanbieden. Die Diensten van derden kunnen eigen voorwaarden en beleid hebben; uw gebruik wordt daardoor geregeld. Wij beheersen Diensten van derden niet en zijn niet aansprakelijk voor Diensten van derden of transacties die u met hen aangaat. Uw veiligheid bij gebruik van Diensten van derden is uw verantwoordelijkheid. U stemt er ook mee in dat wij op elk moment en naar eigen goeddunken, zonder kennisgeving aan u, toegang tot Diensten van derden kunnen opschorten, uitschakelen of verwijderen. Wij zijn jegens u niet aansprakelijk voor een dergelijke opschorting, uitschakeling of verwijdering, inclusief zonder beperking verlies van winst, omzet, gegevens, goodwill of andere immateriële schade (voor zover wettelijk niet verboden).
4.c. Sites van derden: De Diensten kunnen links naar sites van derden bevatten. U gebruikt die op eigen risico. Wij beheersen ze niet en zijn niet aansprakelijk.
5.a. Eigendom van Second Aid: De Diensten zijn beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere wetten van het VK en het buitenland. Deze Voorwaarden verlenen u geen recht, titel of belang in de Diensten, onze merken, logo's of andere merkkenmerken of intellectuele eigendom, noch in inhoud van anderen in de Diensten. U stemt ermee in de Diensten niet te wijzigen, te vertalen of afgeleide werken te maken.
5.b. Uw inhoud: Als u inhoud bij de Diensten indient of beschikbaar stelt («Uw inhoud»), blijft u eigenaar. U verleent Second Aid een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om Uw inhoud uitsluitend te hosten, op te slaan, te reproduceren en weer te geven voor het exploiteren en verbeteren van de Diensten. U verklaart dat u alle benodigde rechten op Uw inhoud heeft en dat deze geen rechten van derden of de wet schendt.
5.c. Uw feedback: Wij waarderen feedback, ideeën of suggesties («Feedback»), maar u stemt ermee in dat wij Feedback zonder beperking of verplichting jegens u mogen gebruiken, ook na beëindiging van deze Overeenkomst.
Belangrijke handelingen die wij kunnen verrichten: Wij behouden deze rechten voor, die wij te allen tijde en naar eigen goeddunken kunnen uitoefenen, zonder aansprakelijkheid of kennisgeving aan u (voor zover wettelijk niet verboden): (a) wijziging van de Diensten en hun functionaliteit; (b) beperking van toegang tot of gebruik van delen of geheel van de Diensten; (c) opschorting of stopzetting van delen of geheel van de Diensten; (d) beëindiging, opschorting of beperking van uw toegang of gebruik; (e) opschorting, beëindiging, intrekking of beperking van Licenties, licentiecodes of toegang tot betaalde Diensten; en (f) wijziging van onze geschiktheidscriteria (en als zulke wijzigingen waar u woont verboden zijn, kunnen wij uw recht om de Diensten in die jurisdictie te gebruiken intrekken).
Door de Diensten te gebruiken, erkent u dat wij geen persoonsgegevens van openbare gebruikers verzamelen of volgen. Wij gebruiken geen cookies, analysetools of trackingtechnologie. Voor Licentieaankopen verwerken we alleen de minimale factureringsgegevens die nodig zijn voor de bedrijfsvoering. Meer informatie staat in ons Privacybeleid.
Wij respecteren intellectuele eigendom van anderen en vragen u hetzelfde te doen. Wij reageren op kennisgevingen van vermeende inbreuk op auteursrecht als zij aan de wet voldoen. Wij behouden ons het recht voor vermeend inbreukmakende inhoud te verwijderen of uit te schakelen en Licenties van herhaalde inbreukmakers zonder restitutie te beëindigen of in te trekken.
9.a. Licenties: Een Licentie staat de kopende organisatie toe de Diensten aan werknemers of personeel beschikbaar te stellen voor intern gebruik binnen de organisatie, ook via QR-codes of links, voor een vaste termijn zoals bij aankoop vermeld, onder deze Voorwaarden.
9.b. Aard van de Licentie: Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle Licenties niet-exclusief, niet-overdraagbaar, herroepbaar en alleen verleend voor de gekochte organisatie en termijn. Een Licentie verleent geen eigendomsrechten op de Diensten.
9.c. Belastingen: Alle vergoedingen zijn exclusief toepasselijke staats-, lokale of andere belastingen («Belastingen»). U bent verantwoordelijk voor alle toepasselijke Belastingen; wij brengen Belastingen bovenop de vergoedingen in rekening wanneer de wet dat vereist.
9.d. Restituties: Alle aankopen zijn definitief en niet-restitueerbaar.
9.e. Tariefwijzigingen: Wij kunnen onze tarieven te allen tijde wijzigen. Nieuwe tarieven gelden niet met terugwerkende kracht.
9.f. Chargebacks: Als u uw bank of creditcardmaatschappij vraagt de afschrijving van verschuldigde vergoedingen te weigeren, terug te boeken of anderszins terug te draaien («Chargeback»), kunnen wij de betreffende Licentie opschorten of intrekken, de licentiecode ongeldig maken en/of toekomstige aankopen weigeren. Bij vragen over een betaling aan ons raden wij u aan eerst team@secondaid.com te mailen voordat u een Chargeback indient. Wij behouden ons het recht voor elke Chargeback te betwisten.
9.g. Onze betalingsverwerker: Wij gebruiken een externe betalingsverwerker (de «Betalingsverwerker»). De verwerking van betalingen is onderworpen aan de voorwaarden en privacybeleidsregels van de Betalingsverwerker, naast deze Overeenkomst. Onze huidige Betalingsverwerker is Stripe; uw betalingen worden door Stripe verwerkt in overeenstemming met de Servicevoorwaarden en het Privacybeleid van Stripe. Wij beheersen de Betalingsverwerker niet en zijn niet aansprakelijk voor de beveiliging of prestaties van de Betalingsverwerker. U stemt ermee in ons via de Betalingsverwerker alle kosten te betalen tegen de dan geldende prijzen voor elke aankoop volgens de toepasselijke betalingsvoorwaarden. U stemt ermee in te betalen met de door u opgegeven betaalmethode. Wij behouden ons het recht voor fouten te corrigeren, of de Betalingsverwerker te laten corrigeren, ook als de betaling al is verzocht of ontvangen.
9.h. Duur van de Licentie en geen automatische verlenging: Elke Licentie wordt gekocht voor de vaste termijn die bij de checkout staat vermeld. Licenties worden niet automatisch verlengd en er zijn geen terugkerende kosten. Als u een Licentie na afloop wilt voortzetten of verlengen, moet een nieuwe aankoop worden gedaan via de toepasselijke licentiecode of een andere door ons beschikbaar gestelde aankoopflow.
Deze Overeenkomst blijft van kracht tot beëindiging door u of door ons. U kunt de openbare Diensten te allen tijde staken. Een gekochte Licentie eindigt automatisch aan het einde van de vaste termijn, tenzij verlengd door een nieuwe aankoop. Wij behouden ons het recht voor de Diensten te allen tijde naar eigen goeddunken en zonder kennisgeving op te schorten of te beëindigen, inclusief opschorting of intrekking van Licenties. Bijvoorbeeld: wij kunnen uw gebruik opschorten of beëindigen bij schending van deze Voorwaarden. Alle secties die naar hun aard na beëindiging van kracht moeten blijven, blijven van kracht, waaronder zonder beperking Intellectuele eigendom, Uitsluiting van garanties, Aansprakelijkheidsbeperking, Vrijwaring, Geschillenbeslechting en Aanvullende voorwaarden.
Voor zover de wet dit toestaat, doet Second Aid geen uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties over de Diensten. De Diensten worden «as is» geleverd. Second Aid sluit ook stilzwijgende garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk uit. Geen mondelinge of schriftelijke informatie van Second Aid vormt een garantie. Second Aid garandeert niet dat de Diensten: (a) tijdig, ononderbroken of foutloos zullen zijn; (b) aan uw eisen of verwachtingen zullen voldoen; of (c) vrij zullen zijn van virussen of andere schadelijke componenten.
Voor zover de wet dit toestaat, is Second Aid in geen geval aansprakelijk voor claims voortvloeiend uit of verband houdend met de Diensten of deze Overeenkomst met betrekking tot: (a) indirecte, bijzondere, incidentele, voorbeeldige, punitieve of gevolgschade; (b) verlies van winst, omzet, gegevens, goodwill of andere immateriële schade; (c) schade met betrekking tot uw toegang tot, gebruik van of onvermogen om de Diensten of een deel daarvan te gebruiken, inclusief zonder beperking onderbreking van gebruik of stopzetting of wijziging van een aspect van de Diensten; (d) schade met betrekking tot verlies of corruptie van inhoud of gegevens; (e) inhoud of ander gedrag of inhoud van gebruikers of derden die de Diensten gebruiken, inclusief zonder beperking lasterlijk, beledigend of onwettig gedrag of inhoud; of (f) Diensten van derden of sites van derden die via de Diensten worden benaderd. Deze beperkingen gelden voor elke aansprakelijkheidstheorie, op basis van garantie, contract, onrechtmatige daad, nalatigheid, strikte aansprakelijkheid of anderszins, ongeacht of Second Aid op de hoogte was van de mogelijkheid van dergelijke schade, en zelfs als een hierin vermeld rechtsmiddel zijn wezenlijke doel mist. Voor zover de wet dit toestaat, overstijgt de totale aansprakelijkheid van Second Aid voor alle claims voortvloeiend uit de Diensten en deze Overeenkomst niet de bedragen die u in de twaalf (12) maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de claim leidde, aan Second Aid heeft betaald. Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of lichamelijk letsel door nalatigheid, of voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling, of voor aansprakelijkheid die krachtens de toepasselijke wet niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Voor zover de wet dit toestaat, stemt u ermee in Second Aid te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen alle schade, verliezen en kosten van welke aard dan ook (inclusief zonder beperking redelijke advocatenkosten en proceskosten) voortvloeiend uit of verband houdend met: (a) uw schending van deze Overeenkomst; (b) uw gebruik van de inhoud; (c) claims van andere gebruikers; en (d) uw schending van wet- of regelgeving of rechten van derden.
14.a. Informele oplossing: Voordat u een claim tegen Second Aid indient, stemt u ermee in het geschil eerst te proberen op te lossen door een e-mail naar team@secondaid.com te sturen met een beschrijving van uw claim. Wij proberen het geschil informeel op te lossen per e-mail, telefoon of andere methoden. Als het geschil niet binnen dertig (30) dagen na ontvangst van uw eerste e-mail wordt opgelost, kunt u of Second Aid een formele procedure starten.
14.b. Geen collectieve acties: U mag geschillen met ons alleen individueel beslechten en mag geen claim indienen als eiser of lid van een collectieve, geconsolideerde of vertegenwoordigende actie. Collectieve acties, collectieve arbitrages, private attorney general-acties en consolidatie met andere arbitrages zijn niet toegestaan.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming ten gevolge van oorzaken buiten onze redelijke controle, waaronder natuurrampen, oorlog, terrorisme, rellen, arbeidsconflicten, internet- of telecommunicatiestoringen, overheidsoptreden of falen van externe leveranciers.
16.a. Volledige overeenkomst: Deze Overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen u en Second Aid over het onderwerp van deze Overeenkomst en vervangt eerdere of gelijktijdige overeenkomsten of algemene voorwaarden over hetzelfde onderwerp. Deze Overeenkomst creëert geen rechten voor derde begunstigden.
16.b. Toepasselijk recht: Deze Overeenkomst en de Diensten worden in alle opzichten beheerst door het recht van Engeland en Wales, zonder acht te slaan op conflictenrecht, en u en Second Aid onderwerpen zich aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Engeland en Wales, behoudens onvervreemdbare consumentenrechten krachtens de toepasselijke wet.
16.c. Verzaking, deelbaarheid en overdracht: Het niet afdwingen van een bepaling is geen verzaking op latere afdwinging. Als een bepaling niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht en wordt een afdwingbare bepaling gesubstitueerd die onze bedoeling zo nauwkeurig mogelijk weergeeft. U mag uw rechten onder deze Overeenkomst niet overdragen; elke poging is nietig. Wij mogen onze rechten overdragen aan gelieerde ondernemingen of rechtsopvolgers van een bedrijf verbonden aan de Diensten.
16.d. Wijzigingen: Wij kunnen deze Overeenkomst van tijd tot tijd wijzigen en plaatsen steeds de meest actuele versie op onze site. Wijzigingen gelden nooit met terugwerkende kracht. Door de Diensten na inwerkingtreding van wijzigingen te blijven gebruiken of te benaderen, stemt u in met de gewijzigde Overeenkomst. Als u het niet eens bent met wijzigingen, moet u stoppen met het gebruik van de Diensten.
16.e. App Store-voorwaarden: Als u de app downloadt van de Apple App Store of Google Play, stemt u ook in met hun toepasselijke voorwaarden. Apple en Google zijn geen partij bij deze Voorwaarden en zijn niet verantwoordelijk voor de app of de inhoud. Voor zover platformregels dit vereisen, zijn Apple en Google derde begunstigden van deze alinea.
16.f. Vertalingen: Als wij een vertaalde versie van deze Voorwaarden verstrekken, prevaleert bij tegenstrijdigheden de Engelse versie.